Diritto di recesso

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 5 DLgs. N. 185/1999, e successivo 206/2005 se il cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero un utente che non ha inserito nel modulo di registrazione la Partita IVA essendosi registrato come "Privato"), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato successivamente.

Le istruzioni per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso della merce sono disponibili alla pagina Reso facile

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dalla ricezione dell'ordine;
  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, o allegati, ecc…);
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • in caso di reso effettuato per merce non difettosa, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, ZO et LO S.r.l. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;
  • ZO ety LO S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per verificare se è stato effettivamente acquistato presso di noi e per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

ZO et LO S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce resa tramite Bonifico Bancario o attraverso il metodo di pagamento con cui ha effettuato l'ordine e senza ulteriori aggravi, l'intero importo già pagato per i beni entro 30 giorni dal momento in cui si è venuti a conoscenza dell'esercizio del diritto i recesso. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui ZO et LO S.r.l. accerti:

  • l'assenza di elementi integranti del prodotto.
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, ZO et LO S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione (porto assegnato).

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